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浅析酒店保安管理

[07-28 15:49:07] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店部门管理 ? 阅读:8242

概要:酒店安全管理是指为了保障酒店客人、员工的人身和财产安全以及酒店的财产安全而进行的计划、组织、协调、控制等系列活动。自改革开放以来,我国旅游事业有了很大的发展,酒店在全国各地蓬勃发展,酒店为了给客人提供住宿、餐饮、社交、娱乐、健身等活动的同时,随之而来的安全问题也就是重中之重了,特别是国内外很多旅行社和客人,都把安全系数列为选择酒店的主要因素之一,所以,一个酒店的安全如果得不到保障,不趁直接关系到酒店的正常经营,影响到客人的满意程度、酒店的经济效益,甚至还关系到国家的声誉。作为一名酒店管理人员,如何围绕全心全意为酒店服务,加强保安事业的奉献,敬业的意识为目标,突出增强队伍的法制观念,提高队伍学法
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酒店安全管理是指为了保障酒店客人、员工的人身和财产安全以及酒店的财产安全而进行的计划、组织、协调、控制等系列活动。自改革开放以来,我国旅游事业有了很大的发展,酒店在全国各地蓬勃发展,酒店为了给客人提供住宿、餐饮、社交、娱乐、健身等活动的同时,随之而来的安全问题也就是重中之重了,特别是国内外很多旅行社和客人,都把安全系数列为选择酒店的主要因素之一,所以,一个酒店的安全如果得不到保障,不趁直接关系到酒店的正常经营,影响到客人的满意程度、酒店的经济效益,甚至还关系到国家的声誉。   

作为一名酒店管理人员,如何围绕全心全意为酒店服务,加强保安事业的奉献,敬业的意识为目标,突出增强队伍的法制观念,提高队伍学法、懂法、守法意识增强队伍组织纪律性,促进队伍的服务观念。   

严格实施岗前培训,在岗前培训中,严格按照一个教育、两个知识、三个能力、四个素质的要求,对保安员进行规范教育。一个教育,就是抓好政治思想教育。两个知识,就是抓好文化知识法律知识的学习。三个能力,就是抓好文明上岗能力,突发事件处理能力,自我约束能力的培养。四个素质,就是抓好业务素质,身体素质,心理素质,道德素质的锻炼,实施军事、消防培训,军事训练主要是将保安队伍的身体素质进行系统化培养,使他们拥有一套过硬和强壮的身体来对付外来具有危险性的突发事件,保护好酒店、客人与员工的人身财产安全,真正做到让每一位顾客在酒店消费时能够吃的放心、睡的安心、玩的开心,始终秉承"顾客就是上帝"为宗旨,使顾客入住酒店就好像回到自己温馨的家一样,让他对酒店的安全保护与服务留连忘返。    

消防工作包括防火和灭火两方面,我们将认真贯彻1998年9月1号实施的《中华人民共和国消防法》第二条规定:"消防预防为主,防消结合的方针"和"谁主管,谁负责"的消防安全责任制,在把消防工作做好的同时,我们必须把预防火灾的工作放在首位,从思想上、组织上、制度上和技术设施上落实加强防火工作,减少或防止火灾的发生,保护酒店、客人和员工的人身财产安全,同时将消防安全责任制层层落实到每个部门和每个岗位使每位员工都明确自己的职责。对消防安全工作负全面责任,使各部门员工真正认识到酒店消防安全的重要性。    

每个酒店应根据自己酒店的特征制定出一套完善的消防培训教材和消防管理制度,消防安全操作规程以及突发事件的灭火和应急疏散预案。组织一支强硬的义务消防队伍,重复对灭火和疏散预案进行演练,对消防安全培训到位,真正做到"三懂四会",使酒店每一位员工懂得自己岗位的火灾危险性;懂得预防火灾的措施;懂得扑救火灾的方法。做到各个会报警;会使用消防器材;会扑救初期火灾及疏散逃生。使酒店的消防安全工作能够得到更好的保障。    

通过把学习教育、自查、自纠、集中整改,优质服务等活动,贯彻开展强化保安员的形象意识、服务意识、创优意识,达到了更一步提高队伍素质,改善队伍形象,促进服务质量提高为目标,为保安员上岗打下坚实的基础。    

随着世界近代酒店保安业的发展,酒店保安已从一个普通的保安员转变成了服务生,即要保护好客人和员工的人身财产安全,又要更好的服务于客人,所以我们必须自身具备有职业特征的道德准则和行为规范,这些道德准则和规范是从行业的利益出发而制订的,是为这个行业的利益服务的。   

在国外,"竭诚服务,保障安全"的意思是把顾客放在第一位,细心周到的为顾客服务,保障客人与员工人身财产的安全,维护酒店的信誉,这实质也包含了一种敬业精神。客人就是上帝,客人的需要就是保安职业的需要,既然客人来酒店消费,那么公司就要千方百计地为客人着想,如果因安全防范不到位而使客人蒙受损失,那么酒店的信誉就会受到影响,我们在管理的同时,更加注重客人和酒店领导的意见和要求,不断对酒店保安管理进行改进和完善。   

质量与服务是企业追求生产效益、谋求发展壮大的第一生产任务,随着全球经济一体化进程的加快以及面临市场准入制度的开放,激烈的市场竞争已经使得各行业越来越强调品牌效应与优质服务,质量与品牌、质量与服务、质量与员工素质,企业大发展发挥决定性的作用。   

酒店保安员在保护客人保护酒店和员工的同时,也要维护自身的纯洁,正因为酒店保安的特殊性,他们经常会接触大量的现金和贵重物品。如果作为保安员没有良好的思想品德和道德修养的话就会做出一些监守自盗的事情出来,使客人感到有不安全的威胁存在,使酒店的信誉荡然无存,给酒店造成无可估量的经济损失。   

对一家企业而言,质量和信誉往往决定一切,所以我们作为一名酒店安全管理人员,必须对酒店负责,以优质服务,一流品牌为客人服务。



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