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星级评定检查员规范化制度

[07-27 17:36:00] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店星级标准 ? 阅读:8565

概要: 信息来源:慧聪网为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-1997)国家标准崐,使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化,特制定本制度。 一、检查员的设置 第一条:国家饭店星级评定机构设国家及检查员,负责对全国各星级饭店进行崐评定前后的检查。 第二条:各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方崐级检查员,负责 二、检查员任用条件: www.5ijcw.com 第三条:必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。 第四条:有较高的政治思想水平,热爱旅游事业,思想品德好,能做到大公无崐私,秉公办事,工作认真
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????信息来源:慧聪网


  为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308-1997)国家标准崐,使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化,特制定本制度。??


  一、检查员的设置??

  第一条:国家饭店星级评定机构设国家及检查员,负责对全国各星级饭店进行崐评定前后的检查。??

  第二条:各省、自治区、直辖市及下属地、市、州等饭店星级评定机构设地方崐级检查员,负责

  二、检查员任用条件:??

www.5ijcw.com   第三条:必须是旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员。??

  第四条:有较高的政治思想水平,热爱旅游事业,思想品德好,能做到大公无崐私,秉公办事,工作认真,严格要求。??

  第五条:有一定的政策水平、较强的法制观念,能严格执行法令、法规和纪律。??

  第六条:有较丰富的饭店业务知识、全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分及评崐定》国家标准。??

  第七条:有一定的组织能力和协调能力,有分析和研究问题能力,有一定的口崐头、文字表达能力。??

  第八条:国家级检查员有技术(业务)职称或有较强的饭店行政管理工作经验崐和能力。??

  第九第:通过国家统一培训考核,领取国家级或地方级检查证。取得检查证的崐各级检查员每两年受一次复核。??

  三、工作守则:??

  第十条:在国家旅游局及各省、自治区、直辖市旅游局旅游涉外饭店星级评定崐机构的统一领导和组织下,对申请星级的旅游涉外饭店进行评定,行使检查职能。崐检查员在检查饭店时,除须持有检查证外,还须持有星级评定机构的介绍信,否则崐检查员身份无效。??

  第十一条:服从分配,遵守纪律,听从指挥,不随意以个人看法解释标准。??

  第十二条:工作认真,评分公正,不对外传播检查的分数,不对外发表议论。??

  第十三条:检查过程中,要尊重饭店的管理规章制度,互相监督,彼 www.5ijcw.com 此合作。崐??

  第十四条:严于律已,秉公守法,保持清廉,不得代借用检查员身份为个人谋崐取利益。??

  第十五条:着装整洁,举止文明,礼貌待人。??

  第十六条:努力学习,勤奋工作。

  四、评定前的检查。


  第十七条:接到饭店提出的正式申请后检查员受评定机构委派对饭店进行检查。崐????第十八条:认真研究《饭店星级申请报告》,掌握被评定饭店的概况和特点,崐并准确填写其中有关部分。

  第十九条:认真听取饭店领导介绍,并由店方派人陪同,根据《旅游涉外饭店崐星级的划分及评定》,实地检查饭店所申请星级的必备条件。

  第二十条:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备评定标准,进行崐实地实物评分。

  第二十一条:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》设施设备的维修保养及崐清洁卫生评定标准,检查饭店的维修保养和清洁卫生。

  第二十二条:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》服务质量评定标准,采崐用明查、暗访、普查、抽查的方法,检查饭店的服务质量。

  第二十三条:根据《旅游涉外饭店星级的划分有评定》宾客意见评定标准,发崐放、回收宾客意见表。

  第二十四条:按照《旅游涉外饭店星级的划分及评定》,核实、统计各项目的崐实得分数和得分率。

  第二十五条:与被评定饭店并换意见,肯定其长处,指出其存的问题。

  第二十六条:向星级评定机构汇报检查情况,提出客观的评定 www.5ijcw.com 意见。

  五、评定后的检查:

  第二十七条:由星级评定机构委派,检查员对已取得星级的饭店进行定期与不崐定期的明查和暗访。

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