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(二)酒店顾客价值创造内部与外部顾客

[09-27 11:15:25] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店行政保安 ? 阅读:8180

概要: 酒店顾客价值创造 酒店顾客价值创造是建立在酒店与顾客之间相互沟通。合作的主客互动关系上。酒店以创造顾客价值为目标,为顾客提供具有价值的产品和服务并以某种价格在市场上推销,从而获得酒店的利益。顾客则是将该酒店的产品和服务与其它酒店的产品和服务进行比较,得出自己对酒店产品的认知,然后将这一认知与该酒店的产品和服务的价格进行比较,得出他们的价值,从而决定购买哪些产品,向谁购买的购买行为。对酒店来讲,把顾客照顾得无微不至而酒店自己不赚钱,那是不可能的。酒店若为赚钱而将为此而引起的支出加附到顾客身上,让顾客"逃之夭夭",那也是不明智的。酒店明智而可能的做法是为顾客创
(二)酒店顾客价值创造内部与外部顾客,标签:酒店保安管理制度,酒店保安职责,http://www.5ijcw.com
???? 酒店顾客价值创造
???? 酒店顾客价值创造是建立在酒店与顾客之间相互沟通。合作的主客互动关系上。酒店以创造顾客价值为目标,为顾客提供具有价值的产品和服务并以某种价格在市场上推销,从而获得酒店的利益。顾客则是将该酒店的产品和服务与其它酒店的产品和服务进行比较,得出自己对酒店产品的认知,然后将这一认知与该酒店的产品和服务的价格进行比较,得出他们的价值,从而决定购买哪些产品,向谁购买的购买行为。对酒店来讲,把顾客照顾得无微不至而酒店自己不赚钱,那是不可能的。酒店若为赚钱而将为此而引起的支出加附到顾客身上,让顾客"逃之夭夭",那也是不明智的。酒店明智而可能的做法是为顾客创造价值的同时为自己赚取利润。酒店如何创造顾客价值?笔者提出以下几点看法:
???? (一)了解酒店的内部顾客与外部顾客
????? 了解酒店内外部顾客的目的在于建立主客互动关系。

图1.顾客模块图

www.5ijcw.com 内部顾客 外部顾客 一线服务人员
一线技术人员 直接顾客:消费者 间接顾客:
行政主管部的
集团公司
相关企业 二线行政后勤人员
二线技术工作人

关键字: Tag:酒店行政保安酒店保安管理制度,酒店保安职责酒店餐饮管理 - 酒店行政保安



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