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如何管理问题员工?

[09-27 11:14:37] ? 来源:http://www.5ijcw.com? 酒店行政保安 ? 阅读:8853

概要: 关键在于问题员工有没有偏离企业的价值观。 “问题员工”,这是一个令大多数管理者头疼的字眼。他们总是特立独行,天马行空,视团队为无物,视制度为束缚。在一个团队中,如果有一两位这样的人物,势必会把整个团队闹得人仰马翻。而等你终于下定决心,想斩之而后快时,却忽然发现这名员工的业绩占了整个团队的1/3。 怎么办?是冒着部门业绩下滑的危险“挥泪斩马谡”,还是继续睁只眼闭只眼,看着团队的纪律和制度在他的肆意践踏下变得苍白无力?多年的管理实践中,我曾遇到过不少这样的问题员工。对于这样的问题员工,绝不能听之任之,否则对团队造成的伤害将是其业绩所无法弥补的,但也不能简单地开除了事。一名合格的管理者应该
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???? 关键在于问题员工有没有偏离企业的价值观。

  “问题员工”,这是一个令大多数管理者头疼的字眼。他们总是特立独行,天马行空,视团队为无物,视制度为束缚。在一个团队中,如果有一两位这样的人物,势必会把整个团队闹得人仰马翻。而等你终于下定决心,想斩之而后快时,却忽然发现这名员工的业绩占了整个团队的1/3。

  怎么办?是冒着部门业绩下滑的危险“挥泪斩马谡”,还是继续睁只眼闭只眼,看着团队的纪律和制度在他的肆意践踏下变得苍白无力?多年的管理实践中,我曾遇到过不少这样的问题员工。对于这样的问题员工,绝不能听之任之,否则对团队造成的伤害将是其业绩所无法弥补的,但也不能简单地开除了事。一名合格的管理者应该认真分析员工出现问题的根源,找到适当的解决方案。

  给员工更多理解和宽容

  员工刘明,刚进公司时工作积极,能力较强,很快成了业务骨干。可是好景不长,一段时间以后,刘明的工作态度忽然发生了很大的转变,对部门的工作能推就推,即使接受了,也是应付了事。虽然他能力确实很强,可是态度消极,满腹牢骚,经常和上级争吵,成了一个令领导头疼的问题员工。

  发现这个问题后,我针对刘明

www.5ijcw.com 的转变进行了调查,原来起因是刘明以前的上级在离任之前,没有处理好刘明的休假补助问题,并在处理这个问题的过程中产生了一些误会,导致刘明认为公司对他不公,因此开始消极对待工作,造成了比较恶劣的影响。

  考虑到刘明确实是个人才,找出原因后,我一直在寻找合适的机会,试图解开这个矛盾。正好此时公司一个基层管理岗位进行公开竞聘。这个岗位与刘明的能力很匹配,可是因为他平时的表现,大家都不看好他。在竞聘过程中,刘明在能力和经验方面显示出很强的优势,可是却有评委尖锐地提出了刘明平时的工作态度和表现问题。这时,我向评委说明了导致刘明变化的原因,并提出了我的观点:对于刘明这样因为一时误会导致心态产生扭曲的问题员工,公司应给予更多的理解和宽容,使他们消除误会,充分发挥自己的才能。最后,刘明成功竞聘上了这个基层管理岗位。一个更加积极努力的基层管理者又重新活跃在工作岗位上了。

  有一些员工之所以成为问题员工,其实往往并非其本身的意愿,而是因为受到外部环境的影响,寻找发泄的途径。这个时候,假如领导者能给予更多的理解和关心,问题员工往往能自行解决问题,成为一名优秀的员工。

  给员工换位思考的空间

  王辉是个很聪明的员工,分配给他的任务总是能既快又好地完成,但是他总喜欢单兵作战,也从来不肯主动帮助同事。每次同事向他请教问题或者寻求帮助时,总会碰到软钉子。久而久之,大家都对他敬而远之,而王辉似乎也乐得清闲。如果王辉没有这样的问题,以他的能力,早就能够得到提拔了。

  怎样才能解决王辉的问题呢?经过深思熟虑,我安排让王辉负责一项他不太熟悉的工作,布置了很重的任务,要求他在很短的时间内完

www.5ijcw.com 成。但是,我告诉他,可以寻找几个同事协助他来共同完成这个项目。

  王辉终于在这个任务前遇到了困难。自己做是基本上不可能按时完成任务。找人帮忙?自己平时从来不愿意帮助别人,现在他们愿意帮助自己吗?几经考虑,王辉还是找到了几位对这项工作比较熟悉的同事,希望他们能够协助他共同完成。出乎王辉的意料,这几位同事很爽快地答应了王辉的请求,在项目进行过程中,王辉切切实实感受到了团队的力量。有了切身的感受,王辉的变化很明显,他主动寻求团队工作机会,对于别人的困难,也能够主动地关注和给予协助了。不久后,王辉晋升为项目经理。

  有能力的问题员工往往没有经受过挫折,有时候帮助问题员工进行换位思考,往往会产生意想不到的效果。

  剖析价值观的异同

  管理者对问题员工的帮助是一种改变他们的外在手段,但内在原因和根本解决方式是什么?问题员工能不能通过一些内在调节进行好的转变?关键在于分析问题员工的价值观有没有偏离企业的价值观。通常从两个维度来判断员工的发展前途:价值观和能力。

  有些员工能力强,但是不符合企业的价值观。管理这样的问题员工,关键在于分析他们的价值观是否真的与企业不相吻合。如果只是因为一些表象的缘故造成了价值观的偏离,那么通过校正问题员工的价值观,他们可以很快转变为优秀员工。而如果你发现价值观的不吻合是来源于这个员工的本质,那么别犹豫,赶紧让他离开。勉强让他留下,只会给公司带来消极影响的扩散和更大的损失,因为这样的员工能力越强,他可能给公司带来的破坏性就越大。?


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